❓ FAQ – Domande Frequenti
1. Quanto tempo impiegate per spedire un ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento.
Nel weekend o nei giorni festivi l’elaborazione può richiedere fino a 72 ore lavorative.
2. Come vengono imballati i prodotti?
I prodotti vengono imballati con particolare attenzione utilizzando:
- pluriball protettivo
- polistirolo antiurto
- imballaggi rinforzati
Questo per garantire la massima protezione durante il trasporto, soprattutto per bottiglie e prodotti fragili.
3. Con quali corrieri spedite?
Utilizziamo:
- BRT
- UPS
- Poste Italiane
- altri corrieri selezionati
4. Cos’è la Consegna su Appuntamento?
È un servizio opzionale al costo di €2,00 che permette di concordare il giorno di consegna per maggiore sicurezza.
5. Posso tracciare il mio ordine?
Sì.
Riceverai un codice di tracciamento appena la spedizione sarà affidata al corriere.
6. Cosa succede se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Farà fede la prova di consegna del corriere (POD).
Ti assisteremo comunque nelle verifiche e nelle eventuali segnalazioni.
7. Posso restituire un prodotto alimentare?
Solo se integro e non aperto, entro 14 giorni, salvo eccezioni di legge per beni deperibili o sigillati aperti.
8. Posso restituire una bottiglia di vino aperta?
No.
Le bottiglie aperte non possono essere restituite per ripensamento.
In caso di difetto oggettivo (es. tappo difettoso), contattaci per assistenza.
9. Le annate del vino sono garantite?
Le annate possono variare in base alla disponibilità di magazzino.
Le schede tecniche hanno finalità informativa e possono riferirsi a specifiche annate del produttore.
10. I pagamenti sono sicuri?
Sì.
Le transazioni sono gestite da provider certificati e non memorizziamo direttamente i dati completi delle carte.
11. Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo su tutto il territorio nazionale.
12. È possibile acquistare senza registrazione?
In molti casi sì.
La registrazione consente di gestire meglio gli ordini.
13. Come posso contattare l’assistenza?
📧 Email: idealmarket1987@libero.it
📱 WhatsApp: 376 1954832
14. Posso richiedere fattura elettronica?
Sì.
È possibile inserire Partita IVA e Codice Univoco al checkout.
15. Vendete a professionisti Ho.Re.Ca.?
Sì.
Serviamo sia clienti privati che aziende e operatori del settore Ho.Re.Ca.
16. I prezzi includono l’IVA?
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.
17. Cosa succede se un prodotto è esaurito dopo l’ordine?
Verrai contattato per scegliere tra rimborso o sostituzione.
18. È possibile annullare un ordine?
È possibile richiederlo prima della spedizione contattando tempestivamente l’assistenza.
19. Come segnalare un prodotto difettoso?
Contattaci entro 48 ore dalla scoperta allegando foto e numero ordine.
20. I vostri prodotti sono originali?
Sì.
Tutti i prodotti provengono da fornitori ufficiali e canali autorizzati.