Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026.

1. Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo spetta esclusivamente al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da imprese, professionisti o operatori Ho.Re.Ca.

2. Termine di quattordici giorni

Il consumatore dispone di quattordici giorni per comunicare il recesso, senza dover fornire motivazioni. Per i contratti di vendita il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

• Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
• Per un bene composto da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
• Per consegne periodiche durante un periodo definito, decorre dalla consegna del primo bene.

3. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a:

• IDEALMARKET DEI FRATELLI INFURNA S.r.l., Viale Enrico Berlinguer 51, 92026 Favara (AG), Italia;
• email: idealmarket1987@libero.it;
• PEC: idealmarketsrls@pec.it.

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla pagina oppure qualsiasi altra comunicazione inequivocabile. È consigliabile indicare numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione, nome, indirizzo e recapito. L’onere di dimostrare l’invio entro il termine spetta al consumatore.

4. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione. Prima della spedizione è opportuno attendere le istruzioni operative dell’assistenza, che indicherà la destinazione e le modalità idonee a identificare il reso.

Per un recesso dovuto a ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Se il consumatore sceglie l’etichetta di reso organizzata da Ideal Market, il costo diretto della spedizione di restituzione è di 3,90 € e viene mostrato prima della conferma. In alternativa può utilizzare un vettore tracciabile a proprie spese, dopo aver ricevuto le istruzioni per identificare la pratica. Il costo di 3,90 € non si applica a prodotti errati, danneggiati, mancanti o non conformi per causa imputabile al venditore o alla consegna. Il consumatore è responsabile del corretto imballaggio e deve conservare prova della spedizione.

5. Condizioni e diminuzione di valore

Il consumatore può manipolare il bene soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore. Quando rilevanti, devono essere restituiti confezione, accessori, manuali, sigilli non aperti e documentazione ricevuta.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto del recesso, compresi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il venditore è informato del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente.

7. Eccezioni applicabili

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Per il catalogo del sito possono assumere particolare rilievo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili dal venditore, quando ricorrono tutte le condizioni di legge.

La vendita di un alimento a lunga conservazione in confezione integra non esclude, da sola, il recesso. L’eventuale eccezione viene valutata sul prodotto concreto, sul tipo di sigillo, sul rischio di deterioramento e sulle condizioni della restituzione.

8. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il recesso non sostituisce la garanzia legale. Se il prodotto è errato, danneggiato, incompleto o non conforme, il consumatore deve contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e allegando, quando utili, fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione. In tali casi si applicano i rimedi della garanzia legale e i costi necessari non vengono posti a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.

9. Modulo tipo di recesso

Destinatario: IDEALMARKET DEI FRATELLI INFURNA S.r.l., Viale Enrico Berlinguer 51, 92026 Favara (AG), idealmarket1987@libero.it, idealmarketsrls@pec.it.

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [indicare i prodotti].

Numero d’ordine: [numero]. Ordine effettuato il: [data]. Beni ricevuti il: [data].

Nome del consumatore: [nome e cognome]. Indirizzo: [indirizzo].

Data: [data]. Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: [firma].

10. Riferimenti

La presente informativa è redatta sulla base degli articoli 52–59 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, nella versione vigente alla data di aggiornamento.