FAQ su ordini e acquisti

Quando verrà consegnato il mio ordine?

I tempi dipendono da disponibilità, preparazione, destinazione, vettore e periodo. La stima eventualmente disponibile viene mostrata prima dell’acquisto o comunicata nella conferma. In assenza di un termine diverso concordato, per i consumatori si applica il termine legale massimo di trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi utilizzare, quando disponibili per il tuo ordine, carte di credito o debito, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay. Le opzioni effettive vengono mostrate prima della conferma. Consulta Metodi di pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine?

Contatta l’assistenza appena possibile. Una modifica o cancellazione può essere accettata soltanto se l’ordine non è già stato preparato, affidato al vettore o reso irreversibile dalla lavorazione. I diritti di recesso del consumatore restano disciplinati separatamente.

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?

Segnala al corriere i danni visibili e contatta l’assistenza conservando imballo, prodotto ed etichetta. Invia numero d’ordine e fotografie utili. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore per un difetto di conformità.

Posso restituire un prodotto?

Il consumatore può esercitare il recesso entro quattordici giorni, salvo le eccezioni di legge. Se utilizza l’etichetta organizzata da Ideal Market, la spedizione di reso per ripensamento costa 3,90 €. Prodotti rapidamente deperibili e beni sigillati aperti per i quali sussistono esigenze igieniche o di tutela della salute possono essere esclusi; gli alimenti a lunga conservazione integri vengono valutati caso per caso. Per prodotti errati, danneggiati o non conformi non è previsto il costo di 3,90 €. Consulta Diritto di recesso.

Cosa succede se il prodotto è errato o difettoso?

Contatta l’assistenza indicando ordine e problema. Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità. Consulta Garanzia legale di conformità.

Dove trovo ingredienti e allergeni?

Quando verificati, sono riportati nella scheda prodotto. Prima del consumo controlla sempre l’etichetta ricevuta, perché formule e confezioni possono essere aggiornate dal produttore. In caso di dati mancanti o incoerenti, non consumare il prodotto e chiedi conferma all’assistenza.

Vendete alcolici ai minori?

No. Gli alcolici sono riservati ai maggiorenni. Il venditore o il vettore possono chiedere la verifica dell’età e rifiutare la consegna quando non sia possibile accertarla.

Fornite attività Ho.Re.Ca.?

Sì. Ideal Market serve bar, ristoranti, hotel, catering e altre attività con alimentari, bevande e forniture professionali. Per quantitativi, disponibilità e condizioni dedicate contatta l’assistenza.

Come contatto l’assistenza?

Consulta la pagina Assistenza. Per richieste relative a un acquisto indica sempre numero d’ordine ed email utilizzata.