Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026.

1. Destinazioni e disponibilità del servizio

Le destinazioni servite e gli eventuali limiti relativi a prodotti, peso, volume o tipologia vengono verificati nel checkout. Alcuni beni possono richiedere imballaggi, vettori o condizioni specifiche e potrebbero non essere spedibili verso tutte le destinazioni.

2. Costi di spedizione e promozione SPED2026

La spedizione standard costa 9,90 €. Da 99 € di prodotti dopo gli sconti, il cliente può inserire nel carrello o nel checkout il codice SPED2026.

Condizione	Costo di spedizione
Ordine inferiore a 99 € oppure senza codice SPED2026	9,90 €
Ordine da 99 € con SPED2026 e peso totale fino a 20 kg	Gratuita
Ordine da 99 € con SPED2026 e peso totale da 20,01 a 30 kg	Supplemento peso/volume di 5,90 €
Peso totale superiore a 30 kg	15,80 €: spedizione standard più supplemento peso/volume

Superati i 20 kg, la spedizione gratuita non è più valida a causa del maggiore peso o volume del pacco. Il peso utilizzato è quello complessivo dei prodotti presenti nel carrello. Il codice deve essere applicato prima dell’invio dell’ordine.

Per articoli fuori sagoma, colli multipli o spedizioni che richiedono condizioni particolari può essere mostrato un costo diverso prima del pagamento. Il cliente può sempre rimuovere il codice o modificare il carrello prima di concludere l’acquisto.

3. Preparazione e tempi

L’ordine viene preso in carico dopo la conferma e, quando previsto, dopo l’autorizzazione del pagamento. I tempi dipendono da disponibilità, quantità, imballaggio, destinazione, vettore, festività e periodi di maggiore attività. La stima eventualmente disponibile nel checkout o nella conferma non costituisce garanzia assoluta quando intervengono cause non controllabili.

Salvo diverso termine concordato, per i consumatori la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine concordato non viene rispettato, si applicano i rimedi previsti dal Codice del consumo.

4. Indirizzo e tentativi di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile, nominativo presente sul citofono e recapiti corretti. Errori, assenza del destinatario o mancato ritiro possono comportare ritardi e costi documentati, nei limiti consentiti dalla legge. Una modifica dell’indirizzo è possibile soltanto se tecnicamente accettata prima dell’affidamento o secondo le regole del vettore.

5. Passaggio del rischio

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Se il consumatore sceglie un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore.

6. Controllo del pacco

Alla consegna verifica numero dei colli, integrità dell’imballo e presenza di segni di urto, manomissione o perdita. In caso di danni visibili, formula una riserva specifica al vettore quando possibile e contatta l’assistenza conservando imballo, prodotto, etichetta e fotografie. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore per difetti di conformità.

7. Prodotti errati, mancanti o danneggiati

Invia a idealmarket1987@libero.it il numero d’ordine, una descrizione e la documentazione utile. Non eliminare confezione o prodotto prima delle istruzioni. Quando il problema è imputabile al venditore o alla consegna e rientra nella garanzia, i rimedi necessari vengono gestiti senza costi ingiustificati per il consumatore.

8. Reso per recesso e costo di restituzione

Il consumatore che esercita validamente il recesso deve restituire i beni entro quattordici giorni dalla comunicazione. Se sceglie l’etichetta di reso organizzata da Ideal Market, il costo diretto della spedizione di restituzione è di 3,90 € e viene mostrato prima della conferma della richiesta. In alternativa può utilizzare un vettore tracciabile a proprie spese, dopo aver comunicato il recesso e ricevuto le istruzioni per identificare correttamente la pratica.

Il costo di 3,90 € riguarda esclusivamente il reso per ripensamento di beni idonei. Non è dovuto quando il prodotto ricevuto è errato, mancante, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore o alla consegna: in questi casi contatta l’assistenza e non utilizzare la procedura di reso a pagamento. Consulta la procedura completa e il modulo tipo nella pagina Diritto di recesso.

9. Prodotti alimentari, bevande ed esclusioni dal recesso

Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Di conseguenza non sono accettati per semplice ripensamento, tra gli altri, prodotti freschi, refrigerati, surgelati o a breve scadenza e confezioni alimentari o bevande sigillate che siano state aperte. Un alimento a lunga conservazione, integro, non aperto e non rapidamente deperibile non è automaticamente escluso: la richiesta viene valutata in base al prodotto concreto, alla confezione, al sigillo, alla scadenza e alle condizioni di conservazione.

Queste esclusioni non limitano i rimedi previsti per prodotti errati, danneggiati, deteriorati alla consegna o non conformi. Per ragioni di sicurezza e tracciabilità non spedire alimenti o bevande senza avere prima ricevuto le istruzioni dell’assistenza.

10. Imballaggio del reso

Il bene deve essere protetto in modo idoneo al trasporto, completo degli elementi ricevuti e identificabile mediante la pratica comunicata dall’assistenza. Il mittente deve conservare prova di spedizione. Prodotti pericolosi, fragili, alimentari o soggetti a condizioni particolari non devono essere spediti senza aver verificato la modalità appropriata.

11. Garanzia e sicurezza

Per un difetto di conformità consulta Garanzia legale di conformità. Per un possibile rischio, richiamo o problema di etichetta consulta Sicurezza dei prodotti e richiami.