Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026.

1. Destinazioni e disponibilità del servizio

Le destinazioni servite e gli eventuali limiti relativi a prodotti, peso, volume o tipologia vengono verificati nel checkout. Alcuni beni possono richiedere imballaggi, vettori o condizioni specifiche e potrebbero non essere spedibili verso tutte le destinazioni.

2. Metodi e costi di spedizione in Italia

Nel checkout vengono mostrati i metodi disponibili per l’indirizzo, i prodotti e il tipo di account utilizzato. La configurazione corrente prevede UPS — Consegna a domicilio, Poste Italiane — consegna a domicilio, InPost — Locker / punto di ritiro e Ritiro in sede, quando applicabili.

Metodo	Condizioni principali
UPS — Consegna a domicilio	Tariffa calcolata nel checkout secondo la configurazione attiva e l’IVA applicabile al carrello; l’importo finale è sempre visibile prima del pagamento.
Poste Italiane — consegna a domicilio	Tariffa configurata a 6,90 € quando disponibile; l’importo finale è sempre mostrato nel checkout prima del pagamento.
InPost — Locker / punto di ritiro	Tariffa base configurata a 6,90 €; per gli ordini B2C superiori a 99 € il metodo diventa gratuito quando disponibile.
Ritiro in sede	Gratuito, quando disponibile per l’ordine.
Cliente B2B abilitato	Consegna B2B a 4,90 € fino a 200 € di merce; gratuita per totale merce superiore a 200 €. Il ritiro in sede resta disponibile ove previsto.

La spedizione gratuita oltre 99 € indicata nelle comunicazioni B2C si riferisce all’opzione InPost Locker / punto di ritiro quando disponibile: non comporta la gratuità automatica di ogni modalità di consegna. Per gli account B2B si applicano invece le condizioni professionali dedicate mostrate nel carrello e nel checkout.

Per articoli fuori sagoma, località non coperte, colli multipli o spedizioni soggette a condizioni particolari, uno specifico metodo può non essere disponibile. Il costo e la modalità applicabili sono comunque mostrati prima dell’invio dell’ordine.

3. Preparazione e tempi

L’ordine viene preso in carico dopo la conferma e, quando previsto, dopo l’autorizzazione del pagamento. I tempi dipendono da disponibilità, quantità, imballaggio, destinazione, vettore, festività e periodi di maggiore attività. La stima eventualmente disponibile nel checkout o nella conferma non costituisce garanzia assoluta quando intervengono cause non controllabili.

Salvo diverso termine concordato, per i consumatori la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine concordato non viene rispettato, si applicano i rimedi previsti dal Codice del consumo.

4. Indirizzo e tentativi di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile, nominativo presente sul citofono e recapiti corretti. Errori, assenza del destinatario o mancato ritiro possono comportare ritardi e costi documentati, nei limiti consentiti dalla legge. Una modifica dell’indirizzo è possibile soltanto se tecnicamente accettata prima dell’affidamento o secondo le regole del vettore.

5. Passaggio del rischio

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Se il consumatore sceglie un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa al momento della consegna a tale vettore.

6. Controllo del pacco

Alla consegna verifica numero dei colli, integrità dell’imballo e presenza di segni di urto, manomissione o perdita. In caso di danni visibili, formula una riserva specifica al vettore quando possibile e contatta l’assistenza conservando imballo, prodotto, etichetta e fotografie. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore per difetti di conformità.

7. Prodotti errati, mancanti o danneggiati

Invia a idealmarket1987@libero.it il numero d’ordine, una descrizione e la documentazione utile. Non eliminare confezione o prodotto prima delle istruzioni. Quando il problema è imputabile al venditore o alla consegna e rientra nella garanzia, i rimedi necessari vengono gestiti senza costi ingiustificati per il consumatore.

8. Reso per recesso e costo di restituzione

Il consumatore che esercita validamente il recesso deve restituire i beni entro quattordici giorni dalla comunicazione. Se sceglie l’etichetta di reso organizzata da Ideal Market, il costo diretto della spedizione di restituzione è di 3,90 € e viene mostrato prima della conferma della richiesta. In alternativa può utilizzare un vettore tracciabile a proprie spese, dopo aver comunicato il recesso e ricevuto le istruzioni per identificare correttamente la pratica.

Il costo di 3,90 € riguarda esclusivamente il reso per ripensamento di beni idonei. Non è dovuto quando il prodotto ricevuto è errato, mancante, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore o alla consegna: in questi casi contatta l’assistenza e non utilizzare la procedura di reso a pagamento. Consulta la procedura completa e il modulo tipo nella pagina Diritto di recesso.

9. Prodotti alimentari, bevande ed esclusioni dal recesso

Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Di conseguenza non sono accettati per semplice ripensamento, tra gli altri, prodotti freschi, refrigerati, surgelati o a breve scadenza e confezioni alimentari o bevande sigillate che siano state aperte. Un alimento a lunga conservazione, integro, non aperto e non rapidamente deperibile non è automaticamente escluso: la richiesta viene valutata in base al prodotto concreto, alla confezione, al sigillo, alla scadenza e alle condizioni di conservazione.

Queste esclusioni non limitano i rimedi previsti per prodotti errati, danneggiati, deteriorati alla consegna o non conformi. Per ragioni di sicurezza e tracciabilità non spedire alimenti o bevande senza avere prima ricevuto le istruzioni dell’assistenza.

10. Imballaggio del reso

Il bene deve essere protetto in modo idoneo al trasporto, completo degli elementi ricevuti e identificabile mediante la pratica comunicata dall’assistenza. Il mittente deve conservare prova di spedizione. Prodotti pericolosi, fragili, alimentari o soggetti a condizioni particolari non devono essere spediti senza aver verificato la modalità appropriata.

11. Garanzia e sicurezza

Per un difetto di conformità consulta Garanzia legale di conformità. Per un possibile rischio, richiamo o problema di etichetta consulta Sicurezza dei prodotti e richiami.