Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026.

1. A chi si applica

La garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo si applica ai beni acquistati da una persona fisica per finalità estranee alla propria attività professionale. Il responsabile nei confronti del consumatore è il venditore, IDEALMARKET DEI FRATELLI INFURNA S.r.l.. Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti e operatori Ho.Re.Ca. si applicano invece le norme del Codice civile e gli accordi contrattuali specifici.

2. Durata

Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nei termini previsti dalla legge. La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa o limitata da eventuali garanzie commerciali del produttore.

3. Quando un bene è conforme

• corrisponde alla descrizione, quantità, qualità, tipo e caratteristiche pattuite;
• è idoneo all’uso particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore;
• è idoneo agli usi ordinari di beni dello stesso tipo;
• possiede qualità, durabilità, sicurezza e funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
• è fornito con accessori, imballaggio, istruzioni e avvertenze previste;
• corrisponde al campione o modello eventualmente mostrato.

4. Segnalazione del problema

La segnalazione può essere inviata a idealmarket1987@libero.it o idealmarketsrls@pec.it, indicando numero d’ordine, prodotto, difetto riscontrato e data in cui è emerso. Quando utile, allegare fotografie del prodotto, della confezione, del lotto e dell’etichetta di spedizione. Il venditore può chiedere informazioni o la restituzione necessaria alla verifica, senza imporre al consumatore costi non dovuti.

5. Rimedi

Il consumatore può chiedere, in primo luogo, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, scegliendo il rimedio salvo che sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Il rimedio deve essere effettuato gratuitamente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.

Quando riparazione o sostituzione sono impossibili, non vengono eseguite correttamente o il difetto è sufficientemente grave, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, nei limiti previsti dalla legge. La risoluzione non è normalmente ammessa per difetti di lieve entità.

6. Prodotti alimentari, bevande e beni consumabili

Per prodotti alimentari e bevande la valutazione tiene conto di scadenza o termine minimo di conservazione, integrità, lotto, etichetta, condizioni di trasporto e conservazione. Non costituisce difetto una caratteristica chiaramente indicata e accettata prima dell’acquisto. Restano invece rilevanti prodotto errato, confezione compromessa, informazioni essenziali non corrispondenti, deterioramento anomalo o altra difformità originaria.

7. Esclusioni

La garanzia non copre danni causati dopo la consegna da uso improprio, conservazione non conforme alle indicazioni, normale usura, manomissione, incidenti o interventi non autorizzati. L’esclusione non opera quando il danno dipende da istruzioni mancanti o inadeguate imputabili al venditore o al produttore.

8. Differenza rispetto al recesso

Il recesso consente al consumatore di sciogliere un contratto a distanza entro quattordici giorni, salvo eccezioni, anche in assenza di difetti. La garanzia legale riguarda invece un prodotto non conforme ed è disciplinata separatamente. Consulta anche la pagina Diritto di recesso.